การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าด้วย TheLoops
TheLoops เป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานการสนับสนุนลูกค้า มันใช้การวิเคราะห์เชิงพยากรณ์และ AI ทั่วไปเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม ฟีเจอร์หลักประกอบด้วยการวิเคราะห์อารมณ์ การแจ้งเตือนแนวโน้ม และการระบุหัวข้อ ซึ่งรวมกันแทนที่ความจำเป็นในการใช้โซลูชันหลายจุดและทำให้กระบวนการข้อมูลเรียบง่ายขึ้น ทำให้ทีมจัดการการติดต่อกับลูกค้าได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
แพลตฟอร์มนี้รวมเข้ากับเครื่องมือยอดนิยมอย่าง Intercom, Zendesk และ Kustomer ได้อย่างราบรื่นในขณะที่ยังคงความสอดคล้องกับมาตรฐานอุตสาหกรรมเช่น SOC II และ HIPAA นอกจากนี้ TheLoops ยังมีฟังก์ชันการสนับสนุนที่ช่วยด้วย AI รวมถึงการแนะนำการดำเนินการและการจัดประเภทอัตโนมัติ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทน ด้วยความสามารถในการรายงานที่ครอบคลุมและแดชบอร์ดที่ทรงพลัง มันช่วยให้บริษัทสามารถประเมินประสิทธิภาพของทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งยังสนับสนุนการเติบโตที่สามารถปรับขนาดได้ด้วยการจัดการข้อมูลที่ปลอดภัย
